蝦皮最近(5/23)推出一支蝦皮24h購物中心的廣告「Bye now, buy now」，因為通篇針對PChome更早之前的一支廣告，酸了不少內容，因起大家討論的討論，行銷偏見也來吃冰喊燒湊個熱鬧，一起看看蝦皮和Pchome在這一波的你來我往。
蝦皮針對性的攻擊式廣告
蝦皮這一支廣告，因為針對性太強，所以看大家的討論有點毀譽參半，姑且不論評價如何，他的策略目的應該有達成，就以下幾點討論：
- 把PChome當比較基準，馬上晉升為領先電商之列
不管在拍賣的戰爭，商店街輸的有多慘，甚至還下櫃回歸PChome，但在購物中心的領域，PChome24h的地位都遠高於才剛進入的蝦皮，但是，蝦皮透過這支針對性的廣告，把蝦皮24h和PChome24h拉在一起比較，當場蝦皮在購物中心的領域上，好像就和PChome是差不多等級的電商，跟Momo、Yahoo也並駕齊驅的感覺。
看看其他小型的電商，UDN、Go happy、Payeasy等等，雖然耕耘了很久，但感覺上就是離前三大電商還很遠的電商平台，蝦皮透過把PChome當成比較基準，在消費者心中的定位就拉到和三大電商相同了。
2. 蝦皮24h的命名，明確表明戰場及購物中心特點
從蝦皮對於其購物中心的命名上，也可以看出其策略的端倪。蝦皮刻意取名為「蝦皮24h購物中心」，絕不是向「PChome24h購物中心」致敬，而是希望消費者把PChome24h當成是蝦皮24h的比較基準。而在商店街一役，蝦皮打趴了PChome，奠定了自己的地位，而下一步發展的購物中心，以相同的24h為名，似乎也讓消費者覺得是一個不容小覷的購物中心平台。
其次，24h的命名，也讓消費者感覺到其快速到貨的特點，雖然現在Momo、Yahoo的到貨速度也不差，但一直以來，PChome有24h的名稱加持，緊急需要網購時候，腦中就會先想到PChome24h。現在蝦皮24h就利用消費者這樣的印象來為其購物中心命名。
3. 滿足消費者的需求缺口：遲到、罐頭訊息、一成不變
在廣告裡，女孩一邊朝外面丟東西，一邊對拿著PChome購物箱的男孩說：「我已經習慣你的一切，習慣你的遲到、你的罐頭訊息、你的消極」，這是這次廣告特別針對PChome的三個點，相信這是蝦皮從PChome的使用者口中得到的資訊，這是PChome使用者對於PChome服務不滿意的地方，而蝦皮24h則加以改善，而成為其賣點。
這三個賣點，在廣告中的表達非常的清楚，但比較不確定的是，除了遲到比較致命之外，消費者可能不會因為罐頭訊息或是消極而轉檯來蝦皮24h。
4. 女性的視角，攻擊PChome天生的弱點
假如你去看PChome的廣告，你會發現PChome的廣告很男性視角，男主角在發現女友懷孕之後，竟然是透過PChome下單買婚戒求婚，對於求婚有嚮往的女性族群看了豈不跳腳，心裡想著這樣未免也太便宜行事了吧，因此，蝦皮抓著這個點拍出了這支女性視角的廣告，甚至女主角在蝦皮廣告的片尾說：「分手是為了美好的相遇。」直接修理了PChome廣告中的女性公敵，大大的討好女性使用者。而3C產品比較強的PChome，女性族群本來就是其弱點，蝦皮等於是直接攻其最脆弱的地方，PChome難以招架。烽火連天燒到家門口，PChome卻還與世無爭
看完了蝦皮的廣告，我們再回來看被攻擊的這支PChome廣告，下面這支「你在哪home就在哪-求婚篇」，為了看這波廣告的脈絡，我們可以連同一起看同一系列的另一支廣告「你在哪home就在哪-返家篇」。
看完這兩支廣告，你會發現PChome的廣告其實非戰之罪，PChome想做的比較接近是形象廣告，拉近和消費者之間的距離，把PChome和家做連結，「你在哪home就在哪」的概念其實有點像之前高鐵廣告的「真實接觸Be there」(放上之前很喜歡的高鐵廣告-買魚篇)，同樣是談他們服務可以快速的送達遠方。
不過，PChome和高鐵不一樣的是，高鐵並沒有直接的競爭對手，也沒有衝著它來的挑戰者，PChome的情況其實還蠻險惡的，剛在商店街一戰打得灰頭土臉不說，在綜合電商的競爭上，Momo目標是最大電商根本是卯足全力在衝刺，Yahoo要求生也積極的在整合入口網站的平台，再加上蝦皮24h挾著龐大的資源把矛頭指向PChome，PChome的廣告卻看來與世無爭，廣告當中談的差異化實在有限。
PChome該怎麼回應
24小時到貨是對消費者的承諾，PChome甚至都用來命名了，絕對不能輸給競品，其次，必須利用每一次的廣告溝通服務的差異化，並且從競品的攻擊中學習，加強自己的競爭力，最後，不宜在廣告中得罪使用者。分別說明如下：
- 鞏固核心賣點-24小時到貨
PChome24h的核心賣點就是24小時到貨，而這個服務從2007年推出到現在也有十年了，卻被競品在廣告中直接點出「遲到」這個缺點來攻擊，表示PChome在24小時到貨上一定有讓部份的使用者失望，PChome不得不審慎面對這個問題，如果連當作服務名稱的承諾都做不到的話，讓使用者失望了，這個時候絕對會流向競爭對手的懷抱，特別是在這個敏感的時間點。
24小時到貨的服務絕對要把握住，假如連核心都輸掉了，一切都不用玩了。
2. 強調服務的差異化
PChome很早就開始建置物流，並且經營購物中心這麼長的時間，和剛踏入的蝦皮比起來，絕對有質量上面的差別，但PChome卻從來沒有去強調他們比蝦皮優異的地方，最後消費者當然是流向價格低、補助多的地方，陷入價格戰的泥淖之中。
PChome要設法和消費者溝通，做出和蝦皮有差異化的地方，不然只會節節敗退。
PChome可以做差異化的地方，也許是：
(1) 溝通強調物流的品質、物流的穩定性：消費者都會希望自己買的東西好好的被對待，時不時會看到物流公司亂摔貨物的新聞，如果PChome能夠強調自己物流的品質，會是一個很好的賣點。
(2) 溝通強調品項的多樣性，一站購足：新進的蝦皮購物中心，銷售的品項，相信不會有經營多年的PChome多，消費者其實可以一次買到所有想要的東西，不用東網站買一個，西網站買一個，提高消費者方便性。另外，品牌多，也讓消費者有更多的選擇性。
3. 從競品身上學習
這次蝦皮攻擊的點：「遲到、罐頭訊息、消極」，其實是PChome很寶貴的學習，知道哪些面向可以去改善，或者是去向競品學習的地方。物流不能遲到對送貨時間有承諾的電商是一定要遵守的，其次，和消費者的接觸點都可以多讓消費者感受到人味和尊重，改變罐頭訊息和消極的印象，相信一定可以大大的提升使用者的滿意度，競爭力再提升，而這些缺點並不是那麼難以改變的面向。
4. 廣告要兼顧女性消費者觀看的心情
這次的兩支廣告，都太過男性觀點，結果就淪為競品揶揄的點，雖然主要的客群是以男性為主，但仍有一定比例的女性使用者，若不注意，很容易就流失掉這些使用者，廣告應該要兼顧到她們的心情，至少不能讓她們覺得不舒服，廣告在出去之前，都應該小心審視。
電商的競爭，在加入的蝦皮之後，變的非常有趣，很期待PChome也有一些會讓蝦皮害怕的回應，不管後續會如何，都會是很精采的商業案例。
